מה זה ERP
ERP הוא קיצור של Enterprise Resource Planning, ובעברית מערכת ERP, מערכת לניהול משאבי ארגון במקום אחד מרכזי. המטרה של מערכת ERP היא לנהל ולסנכרן תהליכים עסקיים כמו מכירות, הזמנות, מלאי, לקוחות, חשבוניות, סליקה ודוחות, בצורה מסודרת, מבוקרת ושקופה. בפועל, מערכת ERP מאפשרת טיפול נכון במידע עסקי, כך שכל שינוי שמתבצע במערכת אחת מתעדכן אוטומטית בכל
ERP הוא קיצור של Enterprise Resource Planning, ובעברית מערכת ERP, מערכת לניהול משאבי ארגון במקום אחד מרכזי. המטרה של מערכת ERP היא לנהל ולסנכרן תהליכים עסקיים כמו מכירות, הזמנות, מלאי, לקוחות, חשבוניות, סליקה ודוחות, בצורה מסודרת, מבוקרת ושקופה.
בפועל, מערכת ERP מאפשרת טיפול נכון במידע עסקי, כך שכל שינוי שמתבצע במערכת אחת מתעדכן אוטומטית בכל שאר החלקים. לדוגמה, הזמנה שמתבצעת באתר מתעדכנת במלאי, בסטטוס הלקוח ובדוחות הכספיים ללא פעולה ידנית. כאשר מחברים אתר, חנות וורדפרס או ווקומרס ל ERP באמצעות אפיון ותוסף מותאם, מתקבל תהליך עבודה יעיל, מדויק וחסכוני בזמן ובטעויות.
ההבדלים בים CRM ל ERP
ההבדל בין CRM ל ERP מתחיל בשאלה מה זה כל מערכת ומה המטרה שלה. מערכת CRM, Customer Relationship Management, מתמקדת בניהול הקשר עם הלקוח, לידים, פניות, תהליכי מכירה, מעקב אחרי תקשורת ושימור לקוחות. היא עוזרת להבין מי הלקוח, מאיפה הגיע, איך הוא מתקדם בתהליך ומה נדרש כדי להפוך אותו ללקוח פעיל או חוזר. לעומת זאת, מערכת ERP עוסקת בליבה התפעולית של העסק, ניהול מלאי, הזמנות, סליקה, חשבוניות, לוגיסטיקה ודוחות. זו מערכת שמנהלת תהליכים פנימיים ומבצעת טיפול כולל במידע העסקי עצמו.
בפועל, CRM מדברת החוצה אל הלקוח, ו ERP מנהלת פנימה את הארגון. בעסקים מתקדמים, במיוחד באתרים, חנויות ווקומרס ואפליקציות, החיבור בין CRM ל ERP יוצר תמונה שלמה, מצד אחד ניהול קשר חכם עם הלקוח, ומצד שני תפעול מדויק, מסונכרן ורווחי.
כדי להבין במהירות את ההבדלים בין CRM ל ERP, הטבלה הבאה מסכמת את המטרות, השימושים והיתרונות של כל מערכת.
היא מתאימה גם לבעלי אתרים וחנויות אונליין שרוצים לדעת מה נכון לחבר, ומתי.
כדי לעשות סדר ולהבין בצורה ברורה את ההבדלים בין CRM ל ERP, הטבלה הבאה מציגה השוואה תמציתית בין שתי המערכות, לפי מטרות, שימושים וערך עסקי. היא מאפשרת לזהות במהירות איזו מערכת מתאימה לאיזה צורך, ומתי נכון לשלב ביניהן.
| קריטריון | CRM | ERP |
|---|---|---|
| מה זה | ניהול לקוחות מערכת לניהול קשר עם לקוחות, לידים, מכירות ושימור. |
ניהול ארגוני מערכת לניהול משאבי ארגון, תפעול, הזמנות, מלאי, חשבוניות ודוחות. |
| מטרה מרכזית | שיפור תהליך מכירה, שירות ושימור לקוחות. | ניהול יעיל של תהליכי ליבה ותפעול העסק מקצה לקצה. |
| מה מנהלים בפועל |
|
|
| מי משתמש בדרך כלל | מכירות, שירות לקוחות, שיווק, מנהלי תיקי לקוחות. | תפעול, לוגיסטיקה, הנהלת חשבונות, רכש, הנהלה. |
| התמקדות | חוץ, קשר עם הלקוח והזדמנויות מכירה. | פנים, ניהול תהליכים פנימיים ומשאבים ארגוניים. |
| דוגמאות לפעולות | מעקב לידים, אוטומציות מיילים, תזכורות לנציג, ניהול שירות. | עדכון מלאי, הפקת חשבונית, ניהול הזמנה, התאמות מחירים, דוחות. |
| חיבור לאתר או חנות | קליטת לידים, סנכרון לקוחות, אירועי שיווק ומעקב המרות. | סנכרון הזמנות, מלאי, מחירים, סטטוס משלוחים וחשבוניות. |
| מתי נכון לבחור | כשצריך סדר בתהליך מכירה, שירות ושימור, וניהול תקשורת עם לקוחות. | כשצריך שליטה תפעולית, סנכרון נתונים, והפחתת טעויות בתהליכים. |
| ביחד | שילוב CRM ו ERP נותן תמונה מלאה, מצד אחד מכירות ושיווק, מצד שני תפעול ודוחות. בחנויות ווקומרס ואתרי איקומרס זה מאפשר סנכרון חכם בין לקוח להזמנה, לבין מלאי וחשבונאות. |
|
שאלות נפוצות על מה זה ERP
ERP, ראשי תיבות של Enterprise Resource Planning, היא מערכת לניהול משאבי ארגון המרכזת תהליכים עסקיים כמו מכירות, מלאי, רכש, כספים וכוח אדם במקום אחד. המטרה היא לאפשר לארגון לעבוד עם מידע מסונכרן ועדכני בכל המחלקות.
מערכת ERP מנהלת את התהליכים הפנימיים והתפעוליים של הארגון כמו מלאי, ייצור וכספים, בעוד מערכת CRM מתמקדת בניהול הקשר עם הלקוחות, מכירות ושירות. חלק ממערכות ה-ERP כוללות גם רכיב CRM כמודול נוסף.
עסק שמנהל תהליכים מורכבים בכמה מערכות נפרדות שלא מדברות זו עם זו, ומתקשה לקבל תמונת מצב עדכנית על מלאי, הזמנות או כספים, הוא מועמד טבעי למעבר למערכת ERP מרכזית.
