שמישות (Usability) ומה ההבדל בינה לבין בדיקות שמישות
שמישות (Usability) היא התכונה של מוצר דיגיטלי להיות קל ללמידה, יעיל, זכיר, סובלני לטעויות ומספק שביעות רצון, בשונה מבדיקות שמישות שהיא שיטת המחקר שבה בודקים תכונה זו.
שמישות (Usability) היא התכונה של מוצר דיגיטלי, אתר, אפליקציה או מערכת, להיות קל ללמידה, יעיל לשימוש, זכיר, סובלני לטעויות ולספק שביעות רצון אמיתית למשתמש. זוהי איכות של המוצר עצמו, לא שיטת מחקר, וכל החלטת עיצוב יכולה לשפר אותה או לפגוע בה.
חמשת מרכיבי השמישות
לפי המסגרת המקובלת בענף, המבוססת על עבודתו של יעקב נילסן, שמישות נמדדת דרך חמישה מרכיבים עיקריים.
| מרכיב | המשמעות בפועל |
|---|---|
| למידות (Learnability) | כמה קל למשתמש חדש לבצע משימות בסיסיות בפעם הראשונה |
| יעילות (Efficiency) | כמה מהר משתמש שכבר למד את המערכת יכול לבצע משימות |
| זכירות (Memorability) | כמה קל למשתמש שחוזר אחרי הפסקה לחזור לתפקד ביעילות |
| שגיאות (Errors) | כמה שגיאות המשתמש עושה, כמה הן חמורות, וכמה קל להתאושש מהן |
| שביעות רצון (Satisfaction) | עד כמה נעים ומהנה למשתמש להשתמש במוצר |
שמישות מול בדיקות שמישות
שמישות ובדיקות שמישותשיטת מחקר שבה משתמשים אמיתיים מתבקשים לבצע משימות באתר, כדי לחשוף בעיות שימושיות לפני ההשקה הרחבה הם שני מושגים קרובים אך שונים: האחד הוא תכונה, והשני הוא השיטה שבה בודקים אותה.
| שמישות (Usability) | בדיקות שמישות (Usability Testing) | |
|---|---|---|
| מהות | תכונה או איכות של המוצר עצמו | שיטת מחקר להערכת אותה תכונה |
| מתי קיימת | קיימת, בדרגה זו או אחרת, לאורך כל חיי המוצר | מתבצעת בנקודות זמן ספציפיות, בדרך כלל לפני השקה או שינוי משמעותי |
| תוצר | חוויית משתמש טובה או גרועה בפועל | ממצאים, תובנות והמלצות קונקרטיות לשיפור |
איך משפרים שמישות
שיפור שמישות מתבסס בדרך כלל על עיצוב פשוט וברור, ניווט עקבי, טקסטים מובנים, מניעת שגיאות מיותרות ומתן משוב ברור למשתמש בכל פעולה. מוצרים דיגיטליים בשלים גם עורכים בדיקות שמישות סדירות, כדי לזהות בעיות אמיתיות שקשה לצפות מראש מאחורי שולחן העיצוב.
שאלות נפוצות על שמישות (Usability) ומה ההבדל בינה לבין בדיקות שמישות
לא. שמישות היא התכונה או האיכות של המוצר עצמו, ואילו בדיקות שמישות היא השיטה שבה בודקים ומודדים את אותה תכונה בעזרת משתמשים אמיתיים.
באמצעות עיצוב פשוט וברור, ניווט עקבי, טקסטים מובנים, מניעת שגיאות מיותרות ומתן משוב ברור למשתמש בכל פעולה, ולרוב גם באמצעות בדיקות שמישות סדירות שמזהות בעיות אמיתיות.
אתר עם שמישות נמוכה גורם למשתמשים לעזוב מהר, מה שפוגע ישירות בהמרות ובשביעות רצון הלקוחות, ועלול להשפיע גם על מדדי מעורבות שמנועי חיפוש לוקחים בחשבון בעקיפין.
