קול מותג (Brand Voice) ומה ההבדל בינו לבין טון מותג
קול מותג (Brand Voice) הוא האישיות היציבה והעקבית של המותג, כפי שהיא באה לידי ביטוי בבחירת המילים, בערכים ובסגנון התקשורת שלו. קול המותג הוא הזהות שנשארת קבועה בכל ערוץ ובכל תקופה, בין אם כותב אותה איש שיווק אחד או צוות שלם, ובלי קשר לנסיבות הספציפיות של כל הודעה בודדת. קול מותג מול טון מותג ההבדל
קול מותג (Brand Voice) הוא האישיות היציבה והעקבית של המותג, כפי שהיא באה לידי ביטוי בבחירת המילים, בערכים ובסגנון התקשורת שלו. קול המותג הוא הזהות שנשארת קבועה בכל ערוץ ובכל תקופה, בין אם כותב אותה איש שיווק אחד או צוות שלם, ובלי קשר לנסיבות הספציפיות של כל הודעה בודדת.
קול מותג מול טון מותג
ההבדל בין קול מותג לבין טון מותגהאופן העקבי שבו מותג מדבר בכתב, כולל רמת הפורמליות וההומור, בכל טקסט וערוץ דומה להבדל בין האישיות הקבועה של אדם לבין האופן שבו הוא מתאים את הטון שלו לפי מי שמולו: אותו אדם ידבר אחרת בראיון עבודה, בשיחה עם חברים ובנאום הספד, אך האישיות הבסיסית שלו, הערכים וההומור האופייני לו, נשארים אותו הדבר. קול המותג הוא האישיות הקבועה, וטון המותג הוא ההתאמה שלה למצב הנתון: יותר רשמי בהודעת משבר, יותר קליל בפוסט ברשת חברתית.
| היבט | קול מותג (Brand Voice) | טון מותג (Brand Tone) |
|---|---|---|
| יציבות | קבוע, לא משתנה בין ערוצים או מצבים | משתנה בהתאם להקשר, לערוץ ולקהל |
| מקביל ל | אישיות הליבה של אדם | האופן שבו האדם מתאים את עצמו לסיטואציה |
| דוגמה | מותג עם קול חברי ובגובה העיניים תמיד | אותו מותג, רציני יותר בהודעת שירות לקוחות רגישה |
למה קול מותג עקבי חשוב
קול מותג עקבי הוא מה שמאפשר לקהל לזהות תוכן של המותג גם בלי לראות את הלוגו, ובונה אמון לאורך זמן: מותג שמדבר אחרת לגמרי בכל פוסט ובכל עמוד מרגיש לא אמין ולא מגובש, גם אם כל טקסט בנפרד כתוב היטב. שמירה על קול מותג עקבי דורשת בדרך כלל מסמך מדריך סגנון שמפרט את הערכים, אוצר המילים המועדף והדוגמאות המומלצות, כדי שכל מי שכותב בשם המותג יפיק תוצאה עקבית.
שאלות נפוצות על קול מותג (Brand Voice) ומה ההבדל בינו לבין טון מותג
קול מותג הוא האישיות הקבועה של המותג שלא משתנה, בעוד שטון מותג הוא ההתאמה של אותה אישיות למצב ספציפי, כמו הודעת משבר לעומת פוסט חגיגי ברשת חברתית.
בדרך כלל באמצעות מדריך סגנון כתוב שמגדיר את הערכים, אוצר המילים המועדף, מה שהמותג לעולם לא יגיד ודוגמאות קונקרטיות, כדי שכל מי שכותב בשם המותג יפיק תוצאה עקבית.
כן, מותגים מעדכנים לעיתים את קול המותג שלהם בעקבות שינוי אסטרטגי או מיתוג מחדש, אך שינוי כזה נעשה במודע ובאופן מתוכנן, ולא משתנה מעצמו בין הודעה להודעה כפי שקורה עם טון מותג.
